Reclamaciones y resolución de litigios

El primer paso es contactar con la tienda vendedora desde el chat del pedido. El vendedor debe responder en un plazo máximo de 5 días hábiles.

Si no obtienes respuesta o no estás conforme, abre una incidencia en «Mis pedidos» o escribe a reclamaciones@vayaes.com. ¡Vaya! media entre las partes y puede retener o reembolsar el importe según el resultado.

Puedes solicitar la hoja oficial de reclamaciones de la Comunidad Autónoma correspondiente escribiendo a reclamaciones@vayaes.com. Te la remitiremos en formato electrónico junto con las instrucciones de presentación ante el organismo de consumo competente.

La plataforma europea de Resolución de Litigios en Línea (ODR) de la Comisión Europea dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, por lo que ya no es una vía disponible.

Como consumidor puedes acudir a la Junta Arbitral de Consumo de tu Comunidad Autónoma (o a la Junta Arbitral Nacional de Consumo) y a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu municipio, que tramitan reclamaciones y mediaciones de forma gratuita.

¡Vaya! valorará caso por caso su sometimiento al arbitraje de consumo. Cada tienda vendedora indica en su ficha si está adherida al sistema arbitral.

Correo de contacto a estos efectos: reclamaciones@vayaes.com

Puedes notificar contenidos o anuncios ilícitos desde el botón «Reportar» de cada ficha, o en abuso@vayaes.com. Recibirás acuse de recibo y decisión motivada conforme al Reglamento (UE) 2022/2065.